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医疗服务概况

门诊咨询

作者:    日期: 2016-11-16  来源:{外围投注平台推荐标题}

佛山市口腔医院客户服务中心承担着医疗咨询、导医服务、病人随访、医疗投诉处理等工作,是医院服务的重要窗口,是构建和谐医患关系的纽带。中心现有工作人员8人: 护理、导诊人员5人。

一、医疗咨询

由临床经验丰富,沟通协调能力良好,熟悉医院工作流程的高年资护士担任。分别在门诊一楼及二楼、三楼设置咨询岗位,接受顾客现场及电话咨询服务,主要提供就诊流程咨询、专家出诊咨询、体检工作咨询、相关健康咨询等工作,电话:

二、投诉处理

由临床经验丰富,沟通协调能力良好,熟悉医院工作流程的高年资护士担任。接受顾客现场及电话投诉,协调、解决患者就医中的问题。

三、病人随访

由专科护士或临床经验丰富的高年资护士。负责门诊以及出院病人的延续随访护理工作。

四、医疗文书处理

由客户服务工作台人员负责。包括门诊病历打印;费用清单打印、复印;各类医疗证明的盖章、登记等工作。

五、便民服务

为就诊顾客提供轮椅服务;提供复印、雨具、开水、电话等便民服务设施。

六、其他服务

就诊环境秩序维持、顾客满意度调查、健康知识手册发放、健康宣教。

七、服务时间

周一至周日,7: 30-11: 40,14: 00-17: 30。

八、服务电话





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